01 / 入口
旧版入口找回
- 适合什么情况
- 多年沿用旧版路径，某天打开后找不到原来那个入口，或者收藏夹里的地址需要重新添加。
- 走哪个渠道
- 客服邮箱或服务电话都可以，两种方式工作日提交当日受理。
- 顺手带上
- 常用入口的名称、最初开始使用的大致时间、账号绑定手机号的后四位。
先分清事项
三类事，各有各的走法
把事项说清楚，处理起来就快。发邮件时在标题里写一句是哪一类，客服会直接转到对应的人手上。
02 / 回放
回放索引反馈
- 适合什么情况
- 某条回放记录翻不到、牌型归类有出入、时间线和记忆里的对不上。
- 走哪个渠道
- 客服邮箱，附一张截图会更快定位到具体是哪一段。
- 顺手带上
- 牌型名称、所属赛季阶段、回放的大致时长，以及你是在哪一步看到的。
03 / 赛季
赛季活动咨询
- 适合什么情况
- 赛季周期怎么算、四个阶段各做什么、段位分数什么时候刷新这类问题。
- 走哪个渠道
- 客服邮箱或服务电话；也可以先翻每周三更新的赛季活动说明，很多问题上面已经写到。
- 顺手带上
- 你所在的赛季阶段和关心的段位，客服可以对着同一张表答复。
联系方式一览
三个渠道，记一个就够
邮箱适合说清楚来龙去脉，电话适合三两句讲完的急事。地址用于信件往来，普通咨询走邮箱更快。
客服邮箱
kefu@retro-arcade365.com.cn
服务电话
400-8923-6736
通信地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路315号
响应时段
什么时候发，大概多久有回音
工作日 9:00–18:00 在线受理
非工作日 提交后顺延到下一个工作日
- 平均首次回复时间在 2 小时以内，能用一两句话说明白的问题通常回得更快。
- 要翻旧记录的会慢一些：回放索引默认保留最近 6 个赛季，更早赛季需要按需调取，请预留一点时间。
- 账号绑定、多设备同步一类的问题，先要对上账号归属才会往下走，回复时间会比普通咨询长。
- 赛季活动说明固定在每周三更新，段位分数随结算页同步。刚结算完看到的分数差异，隔一天再发邮件往往已经顺手解决。
提交前的准备
把这几点写进邮件，来回能少两轮
不是非要凑齐才能发，能给多少给多少，客服拿到线索就能往前推。
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设备与系统
手机写清型号，平板写上屏幕尺寸——十英寸以上的大屏版本和手机版布局不一样，排查方向也不同。
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出问题的位置
哪个常用入口、哪一类牌型、哪个赛季阶段，说清楚就能直接定位到对应的页面。
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操作步骤
按顺序写下你点过哪几个页面，从打开到出问题的那一步中间做了什么。
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截图或录屏
能看清提示文字就够，随手截一张比打字描述十行都管用。
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账号标识
写上账号名即可，不要把密码写进邮件，也不需要提供任何支付相关信息。
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你期望的结果
是想要回原来的入口，还是希望某条记录挪个位置，直接说出来，客服照着办。
地域与备案
我们在哪里，归谁管
运营与服务地区
黑龙江。哈尔滨的团队负责内容维护、技术适配与客服响应，用户覆盖全国 29 个省级地区，本地用户占比最高。
备案号
黑ICP备54784826号
通信地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路315号，用于信件往来。